KURUMSAL HİZMET SÖZLEŞMESİ
1- Taraflar
….. adresinde mukim, ….. Turizm Seyahat ve Pazarlama Ltd. Şti. ve ….., aşağıdaki maddeler çerçevesinde bir sözleşme düzenlenmiş ve anlaşmaya varmışlardır.
2- Tanımlamalar
Bundan sonra, ….. Turizm Seyahat ve Pazarlama Ltd. Şti. “ACENTE” mukim ….. “FİRMA” olarak anılacaktır.
3- Konu
FİRMA’nın, ACENTE’den işbu sözleşme dahilinde belirlenen şartlarla uçak bileti temini, otel rezervasyonlarının yapılması, vize aracılık hizmetlerinin yapılması, kiralık araç temini gibi her türlü seyahat acentesi hizmetlerinin (bundan böyle “SERVİS” olarak anılacaktır) ACENTE tarafından FİRMA için görülmesidir.
4- Genel Hükümler
1- Uçak Biletleme Servisi
1- FİRMA’nın tüm uçuş rezervasyonları, uçak biletlemeleri bunların iptal ve iade işlemleri, mil puanlarıyla bilet alımları, corporate anlaşmaları gibi servislerin hizmetlerini ACENTE yapacaktır.
2- Uçak biletlemesi kesinleştikten sonra, uçuş bilgileri e-ticket olarak ACENTE tarafından FİRMA’ya mail yolu ile iletilecektir. Herhangi bir iptal veya iade talebi FİRMA tarafından ACENTE’ye yazılı olarak bildirilecektir.
3- Uçak biletlemesi sonrasında, ACENTE önceden haber vermek koşulu ile seyahat tarihi öncesinde, ulaşım veya servis ücretlerinde gelebilecek artışları ve ülkemizde veya gidilecek olan ülkelerde alınabilecek kararlar sonucunda, maliyetlere yansıyan kaçınılmaz artışları (olası vergi değişiklikleri, havayolu güvenlik ve yakıt ücret farkları vb.) servis tutarına ilave edecektir.
4- ACENTE, FİRMA’nın talep ettiği tüm grup uçuş rezervasyonlarının ve bilememelerinin, bedeli karşılığında yapılmasından sorumludur.
5- Hava yolları, grup rezervasyonları için kendisinin belirlediği bir tarihte ve oranda ön ödeme (MCO) talep eder. Bu durumda FİRMA hava yolu tarafından tarihi ve miktarı belirlenmiş olan ön ödemeyi ve sonrasında havayolunun belirlediği tarihte ödemenin geri kalan kısmını ACENTE ‘ye nakit/kredi kartı olarak yapacaktır.
2- Konaklama ve Organizasyon Servisi
1- FİRMA’nın Dünyanın her yerindeki otel rezervasyonlarını ACENTE, FİRMA’ya öncesinde bildirdiği bedeli karşılığında yapmak durumundadır. Rezervasyonlar ve iptaller FİRMA tarafından yazılı olarak yapılacak, ACENTE tarafından da yazılı olarak onaylanacaktır.
2- ACENTE, FİRMA’nın talebi doğrultusunda toplantı, etkinlik, kongre, fuar, seminer ve gezi organizasyonlarını, bedeli karşılığında yapmakla mükelleftir. Bu tip organizasyonlar birkaç servisin birleşiminden oluşacağından iş bu sözleşmedeki ilgili tüm konuları kapsar.
3- Tesislerin uyguladığı/uygulayacağı fiyat değişiklikleri, ACENTE tarafından FİRMA ‘ya önceden bildirilecektir.
4- Kongre, Seminer, Uluslar arası Spor müsabakaları, Fuar ve Bayram gibi özel dönemlerde ACENTE’nin fiyatları otelden kaynaklı değişiklikler gösterebilir.
5- ACENTE tarafından FİRMA’ya bildirilmiş olan fiyat listesi misafir ödemeli rezervasyonlar için geçerli değildir. Misafir ödemeli rezervasyonların fiyatları ACENTE tarafından belirlenip, FİRMA’ya bildirilecektir.
3- Araç Kiralama Servisi
1- ACENTE, FİRMA’nın talep ettiği takdirde, Dünyanın her yerinde araç kiralama gereksinimini bedeli karşılığında karşılayacağını taahhüt eder. Araç Kiralama Rezervasyonları FİRMA tarafından yazılı olarak bildirilecek, ACENTE tarafından yazılı olarak onaylanacaktır.
2- Araç kiralama rezervasyonları ACENTE tarafından FİRMA ‘ya bildirilmiş olan fiyat listesindeki tutarlar Üzerinden fatura edilecektir.
3- Kongre, Seminer, Uluslar arası Spor müsabakaları, Fuar ve Bayram gibi özel dönemlerde ACENTA’nın fiyatları araç kiralama firmalarından kaynaklı değişiklikler gösterebilir. Araç kiralama şirketlerinin uyguladığı veya uygulayacağı fiyat değişiklikleri FİRMA ‘ya ACENTE tarafından önceden bildirilecektir.
4- FİRMA tarafından Araç Kiralama Rezervasyonları – Misafir Ödemeli – olarak verildiğinde misafir tarafından araç kiralama şirketine ödemesi yapılacaktır.
4- Vize Alım Servisi
1- ACENTE vize alımı konusunda FİRMA ve ilgili konsolosluk arasında aracı rolünü üstlenmektedir. FİRMA istenilen tüm evrakları ACENTE’ye vermiş olsa dahi, ACENTE vize alımı için garanti veremez.
2- ACENTE, FİRMA’nın talep edeceği vize işlemlerinde, konsolosluklar tarafından talep edilecek vize ücreti, seyahat sigorta bedeli, otel rezervasyonu bedeli ve servis ücretini “HİZMET BEDELİ” adı altında “FİRMA” ‘ya fatura edecektir.
3- Vize alımı için gerekli şirket evraklarının ve pasaportların FİRMA tarafından seyahat tarihinden en az 20 gün öncesinde ACENTE ‘ye teslim edilmesi gerekmektedir. ….. dışındaki Konsolosluk veya Büyükelçilikler için yapılacak ilave masraflar FİRMA tarafından ayrıca karşılanacaktır.
5- İptal ve İade Şartları
1- Tarifeli uçuşlarda isim değişikliği kesinlikle yapılamaz. Promosyon biletlerinde iptal veya iade yapılamaz. İptal, iade, ceza ve değişiklik işlemlerinde havayollarının kuralları geçerlidir. Her türlü iade ve iptaller acente’ye yazılı olarak bildirilecek. Kesilen bilet iptallerinin iadeleri, cezalar ve servis bedelleri düştükten sonra, FİRMA’nın kestiği iade faturası sonrasında iade edilmesi gereken tutar, havayolunun iade tutarını ACENTE’ye yapmasından sonra FİRMA hesabından düşürülecektir.
2- FİRMA, FİRMA tarafından talep edilen iptal ve iade işlemlerinde, ACENTE’nin EK-1’de FİRMA’ya verdiği servis bedelleri üzerinden ücretlendirme yapılmasını kabul eder.
3- ACENTE tarafından verilecek vize hizmeti işlemleri esnasında eksik evrak verilmesi veya başvuruda bulunulan ülkenin Konsolosluk veya Büyükelçiliği tarafından vize başvurusunun red edilmesi durumunda FİRMA, ACENTEden maddi veya manevi tazminat talebinde bulunamaz. FİRMA bu durumda dahi ACENTE’nin yaptığı tüm harcama, zarar ve ziyanı ödemekle yükümlüdür.
4- Yurt içi ve yurt dışı otel ve konaklama rezervasyonlarında tesislerin iptal ve iade şartları geçerlidir. FİRMA, ACENTE ‘den bu konuda maddi ve manevi talepte bulunamaz. FİRMA tesis tarafından no-show cezası aldı ise bu cezanın tamamını ACENTE’ye ödemekle mükelleftir.
5- Araç kiralama rezervasyonlarının iptal, değişiklik kuralları her Araç kiralama şirketine göre farklılık göstereceğinden araç kiralama şirketlerinin iptal ve iade kuralları geçerli olacaktır.
6- ACENTE’nin FİRMA için düzenlediği M.İ.C.E Organizasyonlarında(Toplantı.Seminer.Kongre.Etkinlik vb.),ödeme,iptal ve değişiklik gibi durumlarda tesislerin uygulamaları ve şartları geçerli olacaktır.Rezervasyon yapıldıktan ve herhangi bir ödeme gerektiren operasyon başladıktan sonra gelen iptallerde,FİRMA, ACENTE’nin tüm yaptığı harcama,zarar ve ziyanı ödemekle yükümlüdür.
6- Sorumluluklar
1- FİRMA adına her türlü-servis siparişi vermeye yetkili şahısların kimler olduğu, FİRMA tarafından ACENTE’ye yazılı olarak bildirilecektir. ACENTE, yetkili şahısların vereceği servis siparişlerinin haricindeki talepleri ancak bu şahıslardan onay alınması halinde kabul eder.
2- FİRMA’nın, ACENTE ‘ye yapması gereken ödemeyi eksik yapması, hiç yapmaması, geç yapması veya istenen servise ait bilgi ve belgelerin yanlış, eksik verilmesi veya hiç verilmemesi halinde, ACENTE’nin vereceği servislerin aksaması veya gerçekleşmemesi durumundan, ACENTA hiçbir şekilde sorumlu tutulamaz. Ancak FİRMA ‘nın kendi kusuru, ihmali, gecikmesi nedeni ile meydana gelen bu durumlarda dahi, ACENTE ‘ye ödemesinin tamamını yapmakla yükümlüdür.
3- FİRMA, ACENTE ‘den aldığı servis sırasında, gerek havayolu gerek karayolu taşıma araçları ile konaklama yaptığı kurum kuruluş ve şirketlerdeki, ulusal ve uluslar arası güvenlik, sorumluluk, ilke ve kurallarına, ulusal ve uluslar arası yasalara uymakla yükümlüdür. Bunlara uyulmaması nedeni ile alınmış olan servisin başlamadan ya da başladıktan sonra, hizmetin bitim tarihinden önce sönlandırılması halinde hiçbir zarar ve ziyan talebinde bulunulamaz. Ancak bu durumda dahi borcunun tamamını ACENTE’ye ödemekle yükümlüdür.
4- FİRMA, FİRMA çalışanlarının acente’den talep edebileceği özel bilet veya diğer servis isteklerini, doğrudan FİRMA’ya fatura ettirme yolunu seçerek daha sonra kendi personeli ile iç hesaplaşma yapma yoluna gidebilir. Sadece FİRMA sahipleri ve genel müdürleri için, faturası şahsa olacak bilet ve diğer servis isteklerinin, ‘FİRMA’nın garantisi altında ödeme koşulu ile FİRMA ödeme şartları ile ödenmesi kabul edilebilecektir. Diğer FİRMA çalışanlarının, faturası şahsa olacak bilet ve diğer servis isteklerinin ödemeleri peşin veya kredi kartı ile karşılanacaktır.
5- FİRMA için özel olarak hazırlanmış “MALİ TEKLİF” (Servis bedelleri) EK-1’de belirtilmektedir. Sözleşme ekinde bulunan EK-1 bu sözleşmenin ayrılmaz bir parçasıdır.
6- ACENTE, FİRMA’nın ödemelerini zamanında veya tam olarak yapmaması halinde, FİRMA ‘ya verdiği servisleri durdurma hakkına sahiptir.
7- ACENTE,önceden FİRMA’ya haber vermek koşulu ile tek taraflı olarak servis bedellerinde değişiklik yapmak hakkına sahiptir.
8- Ödeme gününün resmi veya hafta sonu tatiline rastlaması halinde, ödeme günü tatilden önceki ilk iş günüdür. Verilen hizmetlerin ödemesinin hesaplanması Amerikan Doları ve Euro bazında yapılacak olup, servisin/biletin düzenlendiği tarihteki Merkez Bankası Döviz Satış kuru üzerinden Türk Lirasına çevrilerek fatura edilecektir.
9- Mali teklifteki ödeme günlerine uyulması esastır. FİRMA ödemeyi geciktirirse, borcu, son ödeme tarihinde geçerli olan kurdan Euro’ya çevrilir ve borcun tahsil edildiği günkü Türk Lirası kuru kullanılır. ACENTE dilerse bu yola gitmeyip, FİRMA’nın Türk Lirası borcunu günlük banka faizi ile birlikte talep edebilir.
10- FİRMA ödemelerini kredi kartı ile yapıyorsa, ACENTE vermiş olduğu servisler için, FİRMA’nın ACENTE’ye taahhüt ettiği kredi kartını kullanacaktır. FİRMA’nın verdiği kredi kartı sadece acente’nin vermiş olduğu servislerin tahsilatı için kullanılacaktır. Bu servisler harici kullanımlardan acente sorumlu tutulamaz.
11- EK-2 ‘de FİRMA’nın imzaladığı “Mail Order Formu” ile bu madde sorumluluğu ve doğacak sorumluluklar FİRMA ‘ya aittir.
12- Bu sözleşmede belirtilen adresler tarafların ihbarname ve yazışma adresleri olarak kabul edilecektir. Bu sözleşmede belirtilen ihbarname adreslerinde yapılan herhangi bir değişiklik ancak karşı tarafa yazılı olarak iletildiği takdirde geçerli sayılacaktır. Adres değişikliğinin bildirilmemesi halinde, adresi değişen tarafın önceki adresine tebliğ edilen ihbarname, o tarafa usulünce tebliğ edilmiş sayılacaktır.
13- İşbu sözleşmenin geçerlilik kazanabilmesi için sözleşme; l kopyası FİRMA’da,bir kopyasıda ACENTE’de kalması kaydı ile firma ve acente imza yetkilileri tarafından,kaşelenip imzalama kaydı ile 2 kopya olarak düzenlenir.FİRMA,imza yetkilisinin imza sirkülerinin bir kopyasını ACENTE’ye vermek zorundadır.
14- FİRMA, ACENTE’yi almış olduğu servisler karşılığında “YETKİLİ ACENTE” olarak adlandırdığını EK-3 deki belge ile onaylar. Bu belge, gerektiği takdirde firmanın talebiyle hizmet alınacak olan tesislerde özel fiyat alma amaçlı kullanılacaktır.
15- İşbu sözleşme süresiz olup, ACENTE veya FİRMA önceden yazılı olarak bildirmek kaydıyla ve bakiye borç veya alacakları derhal kapatmak şartı ile sebep göstermeksizin işbu sözleşmeyi feshedebilir.
16- Taraflar, şirket, şirket çalışanları, ortakları, hissedarları hakkında öğrendikleri, bildikleri bilgileri sözleşme süresince ve bu sözleşmenin herhangi bir şekilde sona ermesinden sonra dahi üçüncü şahıslara açıklamamayı ve bunların açıklanmasına izin ve olanak vermemeyi kabul ve taahhüt eder.
17- Bu sözleşmenin yorumlanması veya uygulanmasından doğan her türlü ihtilafta ….. Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir7.
….. TURİZM SEY. VE PAZ. LTD. ŞTİ. …..
[/column]