Satın alınan malın ayıplı çıkması tüketici hakem heyetine başvuru dilekçesi

……………. VALİLİĞİ
TÜKETİCİ SORUNLARI İL HAKEM HEYETİ BAŞKANLIĞINA

ŞİKÂYET EDEN        :

ŞİKÂYET EDİLEN    :

ŞİKÂYET KONUSU   : Satın alınan malın ayıplı çıkması

AÇIKLAMALAR       :

1- …/…/… tarihinde …….. İletişim San. Tic. AŞ’den, Seri A, Sıra No: ……….. sayılı fatura ile “……” Marka “……” model ve “………… “IMEI numaralı cep telefonunu …….. YTL bedelle satın aldım.

2-Telefonumu aldıktan kısa bir süre sonra “ ………………………..………………….’’ mevcut olduğunu fark ettim. Belirttiğim arızaların giderilmesi amacıyla, …/…/… tarihinde satıcı firmaya, telefonun servise gönderilmesi amacıyla başvurdum.

3-Başvurumun sonucunda ekte sunduğum, ………… Telefon Onarım ve Tic. San. Ltd.  şirketine ait, …/…/… tarihli tamir faturasında, telefona güncel yazılımın yüklenmek suretiyle arızanın giderildiği belirtilmiştir.

4-Telefonumun servisten dönmesinden sonra kullanmaya devam ettiğim de, yukarıdaki arızaların devam ettiğini fark ettim. Aynı şikâyetlerle, …/…/… tarihinde satıcı firmaya telefonu tamir edilmesi için tekrar başvurdum. Ancak Tamir şirketi tarafından, ………. telefonlarının şebeke performansını ölçen bir sistemle telefonumun kontrolü yapılmakla yetinilmiş, sonuçta gönderilen …/…/… tarihli, tamir faturasında telefonda hata olmadığı yönünde rapor düzenlenmiştir.

5- Tamir irsaliyelerinin aksine belirttiğim arızalar telefonda mevcut olması rağmen, servis belirttiğim arızaları giderilmemiş olup, telefonumda aynı arızalar halen mevcuttur.

DELİLLER                 : …………… İletişim San. Tic. A.Ş ait, …/…/… tarihli fatura, …/…/… tarihli tamir faturası, …/…/… tarihli tamir faturası.

HUKUKİ SEBEP        : Tüketicinin Korunması Hakkındaki Kanun ve ilgili mevzuat.

SONUÇ VE İSTEM    : Yukarıda açıklanan nedenlerle, ödenen bedelin iadesine karar verilmesini saygılarımla arz ve talep ederim. …/…/…